1.1. Все игровые серверы, предоставляемые клиентам, являются публичными или приватными и работают в зависимости от тарифного плана, выбранного клиентом.
К игровым серверам предоставляется полноценный виртуальный доступ (панель управления и FTP (SFTP) - доступ).
Мы используем операционные системы семейства Linux, изоляцию игровых серверов с помощью контейнеров Docker для максимальной безопасности и современное серверное высокопроизводительное оборудование компании AMD.
Весь точный перечень параметров указан на странице тарифного плана/категории. Предоставление любых услуг осуществляется не более, чем указано в тарифных планах или описаниях услуг, в связи с чем не предоставляются никакие гарантии, что услуги будут соответствовать вашим требованиям или совпадут с вашими желаниями или ожиданиями.
1.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые нашим хостингом, действуют в соответствии с их описанием и входят в общие правила договора.
1.3. Арендуя виртуальный игровой сервер, клиент принимает пользовательское соглашение, а также общие правила договора и несет полную ответственность за свои действия.
1.4. Заказ виртуального игрового сервера на период "навсегда" предполагает работу игрового сервера на срок существования данного проекта, но не менее 20 месяцев.
1.5. Все VPS серверы, предоставляемые клиентам, являются публичными или приватными и работают в зависимости от тарифного плана, выбранного клиентом.
К VPS серверам предоставляется IPv4 адрес в количестве 1 шт., все остальные параметры и доступы клиент настраивает сам.
Мы используем виртуализацию KVM для максимальной безопасности и гарантии выделения ресурсов, на нодах современное серверное высокопроизводительное оборудование компаний AMD и Intel, что гарантирует стабильную и бесперебойную работу VPS серверов.
Более точные параметры модели процессоров и частота работы, указаны на странице тарифа/категории.
1.6. Арендуя VPS сервер, клиент принимает пользовательское соглашение, а также общие правила договора и несет полную ответственность за свои действия.
1.7. VPS сервера предоставляются с ограничением опасных портов, а именно закрытыми являются порты 25, 465, 567, 587, 1900.
1.8. Активация всех услуг занимает не более 5 секунд после оплаты, но в редких исключительных случаях активация может длиться до 24 часов с момента оплаты, при условии успешно оплаченного счета за услугу.
1.9. VDS сервера не предусматривают услуги администрирования. Исполнитель отвечает только за работоспособность виртуального сервера (виртуальной машины), все, что находится внутри сервера, включая ОС, приложения и другие скрипты, не относится к работе хостинга.
2.1. Клиент осуществляет свою деятельность строго на страницах домена ethernest.pro и поддоменов my.ethernest.pro и vds.ethernest.pro, на специальных страницах оформления заказа, получая виртуальные средства в биллинге для дальнейшего распоряжения внутри платформы. Аккаунты, купленные у третьих лиц, не подлежат возврату или замене. За продажу/передачу аккаунтов или других услуг последует блокировка продаваемого/переданного аккаунта.
2.2. В форме заказа клиент самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план виртуального игрового сервера.
2.3. После проверки данных клиент должен нажать кнопку "Оплатить заказ" и выбрать способ оплаты заказа. Далее клиент оплачивает свой счет в режиме реального времени, отвечая условиям платежного агрегатора, выбранного вами платежного метода. Сразу после зачисления виртуальных денежных средств на счет исполнителя виртуальный игровой сервер автоматически создается на аккаунте клиента. Все данные для полного виртуального доступа, а именно доступ к панели управления сервером, отправляются клиенту на электронную почту.
2.4. Любые заказы или функции, касающиеся пополнения баланса или оплаты услуги, всегда сопровождаются выставлением счета с описанием выбранных услуг, а также указанием периода оплаты этих услуг (период оплаты не указывается при пополнении баланса). Оплата счета подтверждает ваше согласие с описанием счета и его указанными услугами и периодом оплаты, а также отсутствие каких-либо претензий к сотрудникам поддержки, администрации хостинга, владельцам хостинга.
2.5. Полный доступ к виртуальному игровому серверу предоставляется на срок, который был выбран при оплате. После окончания оплаченного срока клиенту будет предложено оплатить продление заказа.
2.6. В случае окончания оплаченного срока аренды игрового сервера Minecraft услуга будет заблокирована. По истечении 21 дня с момента окончания срока аренды игровой сервер полностью удаляется из системы со всеми привязанными к нему услугами и дополнениями, и без возможности восстановления файловых данных.
2.7. В случае окончания оплаченного срока аренды VPS сервера услуга будет заблокирована. По истечении 5 дней с момента окончания срока аренды VPS сервер полностью удаляется из системы со всеми привязанными к нему услугами и дополнениями, и без возможности восстановления файловых данных.
2.8. После оплаты своего счета клиент имеет полное право обращаться за помощью в техническую поддержку по любым вопросам, непосредственно связанным с работоспособностью той или иной услуги. Вопросы, связанные с внутренней настройкой услуги (установка плагинов, модов, настройка того или иного плагина, параметра, конфигурации), технической поддержкой не решаются и не обрабатываются.
2.9. Клиент имеет полное право устанавливать любые моды, плагины и дополнения к серверу, которые не нарушают работу сети, оборудования и работы хостинга, или сторонних ресурсов.
2.10. Любые исходящие DDoS/DOS атаки, флууд, спам, попытки брута и другие вредоносные скрипты, запущенные через Java, доступную клиенту, запрещены. Блокировка сервера происходит без возможности разблокировки и с полным удалением услуги.
2.11. Клиенту доступна смена строки запуска для игрового сервера, внесение дополнительных параметров, пунктов, правок и других необходимых изменений исключительно через запрос в поддержку. Все необходимые правки будут внесены после проверки поддержки, если они действительно необходимы и не нарушат работу сервера и хостинга. Смена строки запуска любыми другими методами запрещена, за что следует блокировка работы сервера, с возможностью разблокировки 1 (один) раз.
2.12. VPS сервера могут быть заблокированы за подозрения в нарушении правил, а также в случае регистрации с анонимных сетей, с использованием PROXY, VPN, TOR и других средств анонимизации. Под ограничения также попадают: подозрительные ФИО на языках, отличных от языков стран СНГ, недействительные номера телефонов, почты "однодневки" и временные почты. В случае выявления подобного нарушения клиенту необходимо будет пройти верификацию личности, предоставив необходимые от него документы и подтверждение. В случае отказа последует блокировка аккаунта и удаление всех услуг. Мы против черных и серых "схем" в интернете.
2.13. Нарушение законодательства любой из стран является "незворотнім"; при первом официальном запросе о нарушении с его подтверждением от черных списков и других интернет-провайдеров, которым был нанесен ущерб, удаляем VPS/игровой сервер.
2.14. При выборе способа оплаты Fondy (подписка) или Stripe клиент соглашается с тем, что все счета, которым предназначены данные способы оплаты, будут автоматически оплачены с ваших кредитных карт, которые были добавлены клиентом в биллинговую панель. В случае нехватки средств повторные попытки оплаты будут в течение двух недель. Для удаления карты из профиля необходимо написать запрос в поддержку.
2.15. С момента остановки услуги за просроченную оплату услуга не принадлежит пользователю, который ее приобрел. Не имеет никакого доступа к ее управлению, файлам и другим параметрам. Доступ к услуге восстанавливается после оплаты приостановленной услуги в полном объеме за весь период, указанный в счете.
2.16. Просроченные счета не подлежат исправлению или изменению, или корректировке периода оплаты услуги. Оплата выставленного счета после окончания действия услуги не является поводом для продления действия услуги более чем указано в счете или изменения срока действия услуги на более чем указано в счете.
2.17. Все дополнительные услуги, в том числе бесплатные (которые предоставляются на безвозмездной основе), не имеют отношения к основной услуге, на которой они предоставлены, не подлежат никаким обсуждениям или запросам на поддержку, а предоставляются без обязательств, что не гарантирует удовлетворения ваших желаний или потребностей.
2.18. Запрещено использовать базы MySQL для плагинов bluemap, dynmap и им подобных. Одна база данных не должна превышать 5 ГБ данных. Возможно удаление базы данных без предварительного уведомления в случае нарушения использования базы MySQL, превышения размера. Базы данных с полезной информацией, например coreprotect или важные данные для работоспособности сервера, являются исключением и допускается размер до 10 ГБ на одну базу.
2.19. При изменении дополнительных параметров/ресурсов сервера отсутствует возврат средств на баланс, также отсутствует возврат параметров или тарифа на предыдущее значение без повторной оплаты.
2.20. Клиент несет полную ответственность за понесенные убытки Исполнителем, связанными как с дополнительными расходами за оспаривание операций, так и другими возможными расходами/комиссиями, не связанными с действиями Исполнителя. Стягивание может быть в виде списания средств с кредитного баланса, дней аренды существующих услуг, приостановления услуг. Исполнитель имеет полное право приостановить все услуги, без права на возврат и доступ к файлам, пока задолженность не будет погашена Клиентом.
3.1. Данный договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий этой публичной оферты считается начало использования тестовых услуг или осуществление клиентом платежа в счет оплаты услуг исполнителя и получение соответствующего электронного письма на указанный адрес электронной почты, подтверждающего факт оплаты.
3.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с выполнением этого договора, решаются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных соглашений невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством.
3.3. Клиент несет ответственность, предусмотренную законодательством, в том числе уголовную ответственность:
4.1. Обращения к администрации и технической поддержке осуществляются исключительно на русском языке. Использование транслита и других языков не допускается. При обращении клиент обязан:
Техническая поддержка работает ежедневно с 8:00 до 24:00 в будние дни и с 9:00 до 23:00 в выходные дни. Среднее время ответа - до 1 часа, возможны задержки в связи с загруженностью сотрудников. Ответы в ночное время осуществляются при технической возможности.
Также пользователям запрещается:
Поддержка не будет вступать в диалог, если:
В случае нарушения одного или нескольких правил клиент получает предупреждение в соответствии с пунктом 4.2.
4.2. В случае нарушения пункта правил 4.1. клиент может получить:
4.3. В случае возникновения конфликтных ситуаций клиента с администрацией/поддержкой сайта, все вопросы решаются исключительно через систему запросов (тикетов) в биллинге по адресу https://my.ethernest.pro
В случае попыток разрешения клиентом своих проблем/вопросов через сторонние сайты и сервисы, клиент может получить:
5.1. У каждого игрового сервера существует лимит нагрузки на вычислительные ресурсы системы - Процессор (% CPU), Оперативная память (% RAM), а также дисковое пространство. У игровых серверов некоторых тарифов есть ограничения, указанные в описании тарифного плана, или в другом месте на странице с данным тарифным планом. Допустимое значение нагрузки распределяется по тарифам.
5.2. Клиент имеет право сам выбирать, какой тариф ему больше подходит, однако обязан соблюдать допустимые нормы нагрузки на ядро (п.п. 5.1).
5.3. Все вопросы, связанные с повышенной нагрузкой, решаются через центр поддержки путем переговоров исполнителя с клиентом. Услуга клиента может быть заблокирована на период переговоров о превышении допустимой нормы нагрузки на оборудование.
5.4. На любые услуги, полученные на сайте, запрещено запускать любым способом программное обеспечение, которое генерирует вредоносный трафик, трафик для "стресс-теста", программное обеспечение для добычи любой криптовалюты. Мы оставляем за собой право блокировать все услуги пользователя без предварительного уведомления, без права на возврат средств и разблокировку.
5.5. Запрещены - исходящие DDoS/DOS атаки, флуд атаки и флуд в любом его проявлении, спам атаки на почтовые сервисы и другие возможные и уязвимые к спам атакам сервисы, любая атака "brute force", направленная на подбор паролей где бы они ни находились, сканирование портов независимо от целей, сканирование прокси-серверов независимо от целей, запрещена участие в ботнет системах в любом ее проявлении, запрещены любые действия, направленные на причинение морального, физического, материального, психологического и любого другого вреда кому бы то ни было.
5.6. Мы имеем полное право блокировать услуги после получения жалобы правообладателя о нарушении в распространении или хранении авторского контента/материалов с предупреждением пользователя на свое усмотрение.
6.1. В случае внесения изменений в конфигурацию услуги, которая покупается, путем использования уязвимостей (багов, недоработок) в ПО, услуга блокируется, и в соответствии с пунктом 3.2 ведутся переговоры между исполнителем и заказчиком для решения вопроса.
6.2. Компания имеет право отказать клиенту в предоставлении услуг из-за нарушения клиентом соглашения.
6.3. Компания имеет право отказать клиенту в предоставлении услуг по собственному решению без предварительного уведомления и объяснения причин.
7.1. Каждый пользователь имеет право участвовать в реферальной программе после регистрации на сайте my.ethernest.pro (далее партнер).
7.2. Любой пользователь, привлеченный по реферальной ссылке, становится рефералом партнера, который привлек его на сайт.
7.3. После совершения покупки на сайте, любой из услуг, по истечении 30-дневного срока, с момента покупки, партнер получит 10% комиссионных на баланс реферальной программы.
7.4. Минимальная сумма для создания заявки на выплату заработанных средств составляет 10$ по текущему курсу на сайте my.ethernest.pro.
7.5. Заявки на выплату обрабатываются в срок до 7 рабочих дней.
7.6. Выплата осуществляется на банковские карты Visa/Mastercard. Выплата в валюте $ недоступна.
7.7. При указании в профиле валюты "долар", учитывается средний валютный курс за весь период, за который создается заявка, а не тот, который указан на момент создания заявки.
7.8. Любые манипуляции, связанные с партнерской программой, с целью обмануть биллинг, являются нарушением правил. Запрещается создавать мультиаккаунты, запрещается регистрироваться по своему реферальному ссылке. Регистрации, переходы и оплаты, которые нарушают правила, - не оплачиваются.
К оплате принимаются платежные карты: VISA, MasterCard, Maestro. Для оплаты услуги банковской картой во время оформления заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
Если Вашу карту подключено к услуге 3D-Secure, Вас будет автоматически переадресовано на страницу банка, который выпустил карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
1. В случае отказа от предоставленных клиенту услуг аренды виртуального игрового сервера, возврат неиспользованных виртуальных средств осуществляется только при наличии технической неисправности (более 120 часов за календарный месяц, с момента обращения о неисправности) предоставленной ему услуги, от которой клиент отказывается пользоваться. Все внутренние настройки услуги, которые осуществляются клиентом, не являются технической частью. Все тарифы полностью прозрачные и вся информация указана до регистрации.
2. Выплата по счету осуществляется только на такие же платежные данные, которые совпадают с данными плательщика по этому счету.
3. Возврат игровых или веб серверов или неиспользованных средств производится по заявке клиента, направленной через биллинг в техническую поддержку, после чего заявка рассматривается администрацией сроком до 7 рабочих дней и выносится решение о выплате средств. Возврат денежных средств возможен только на расчетный счет, который совпадает с ФИО клиента на сайте, или на те реквизиты, которыми оплата была осуществлена.
4. Возврат VDS или Dedicated серверов возможен при недоступности услоги более 2 дней, или невозможности что то исправить на техническом уровне.
5. Возврат средств за уже предоставленные услуги аренды игрового сервера не производится, что является минимальным сроком предоставления услуги - 30 дней. Это также касается услуги "Вечные" сервера, возврат по ним полностью невозможен.
6. Администрация имеет полное право отказать в возврате денежных средств по необъективным причинам клиента (см. пункт 1). Необъективные причины - причины, касающиеся проблем личного характера клиента, нехватки навыков управления услугой, отсутствия времени, невозможности прогнозировать желаемый тарифный план для своих целей.
7. Возврат неиспользованных средств с личного счета (кредитного баланса) не осуществляется.
8. Возврат средств также не осуществляется, в случае, если клиент воспользовался тестированием качества наших услуг, которое предполагает тестовый абсолютно бесплатный сервер на срок до 24 часов. Получая услугу на платном тарифе после бесплатного тестирования, клиент подтверждает, что у него нет претензий к качеству работы и исполнения, и возврат средств будет невозможен.